dromen plannen doen

Houtshop maatregelen COVID-19

Houtshop bestaat 87 jaar, jaren waarin we een oorlog en een oliecrisis het hoofd boden. Ook deze crisis zullen we doorkomen, samen met jullie, onze klanten. Omdat we deze woelige tijden met een compleet en gezond team willen doorstaan, staat veiligheid voorop en werken we enkel onder strikte voorwaarden. Sinds 19/03 kregen we de definitieve goedkeuring van de houtconfederatie dat verderwerken toegestaan is ahv het ministerieel besluit van 18/03/2020

Omdat we heel veel vragen krijgen, hebben we onze veelgestelde vragen ook aangepast. Neem zeker al een kijkje of het antwoord op jouw vraag hiertussen staat. Naar de FAQ > 

Bestellingen en offerteaanvragen

Houtshop blijft bereikbaar via telefoon (03 771 30 31), mail (info@houtshop.be), Facebook en het contactformulier op onze website. Alle offerteaanvragen, maatwerkoffertes, bestellingen en algemene vragen via deze kanalen worden zo snel mogelijk intern verwerkt en beantwoord. 

Omdat onze bezetting een pak lager ligt dan anders, kunnen we maar een aantal bestellingen per dag verwerken. Bovendien moeten we bij levering altijd rekening houden met de doorlooptijd om de betaling binnen te krijgen. Hou hier zeker rekening mee wanneer je een bestelling doorstuurt. 

Levering

Onze vrachtwagens trekken er nog elke dag op uit voor leveringen aan zowel professionele klanten als particuliere klanten. Levering wordt enkel gedaan bij een volledige voorafbetaling, of bij onze professionele klanten met een lopende rekening (bij klanten met een lopende rekening blijft de werking zoals gekend en is voorafbetaling of betaling met bancontact niet nodig).

Wie geen lopende rekening heeft, wordt via mail of telefoon gecontacteerd wanneer de betaling binnen is om een levertijdstip af te spreken. Om het risico voor onze chauffeurs én onze klanten tot een minimum te beperken, wordt alle persoonlijk en fysiek contact vermeden. We vragen dan ook onze klanten om de sociale afstand van 1.5m tot onze medewerkers te respecteren. 

Bestellingen van materialen die niet op voorraad zijn in onze winkel, zijn momenteel niet mogelijk. 

Afhaling

Particuliere klanten kunnen op dit moment niet terecht in onze winkel of magazijn voor afhalingen. Ook niet voor lopende bestellingen. 

Professionele sectorgerelateerde klanten kunnen wel nog afhalen, maar ook hier onder strikte voorwaarden en van maandag tot en met vrijdag tussen 7u en 15u. Bestellingen moeten op voorhand - bij voorkeur één dag op voorhand - worden doorgegeven via telefoon, mail of website. Zo kunnen we bij een stockbreuk kijken welke alternatieven we kunnen aanbieden. Bij de bestelling kan met onze medewerkers een afspraak gemaakt worden voor de afhaling. Klanten worden - om de sociale afstand van 1.5 m te garanderen - één per één binnen gelaten. Een korte wachttijd aan de poort is dus mogelijk. Het is tijdelijk niet mogelijk om met cash geld te betalen: voor professionele klanten met een lopende rekening blijft de werking zoals gekend (zij moeten dus niet vooraf betalen of met bancontact), professionele klanten zonder een lopende rekening vragen we om bij voorkeur vooraf te betalen of ter plaatse met bancontact. 

Het is onze absolute prioriteit om onze klanten met sectorgerelateerde werken die hun activiteiten ook voorzetten tijdens deze periode te kunnen blijven helpen. Zij krijgen dan ook absolute voorrang op andere professionele klanten die voor privé doeleinden materiaal nodig hebben. 

Eventuele extra benodigdheden zullen enkel door onze medewerkers worden gepickt in onze winkel of magazijn. 

Omdat meer en meer van onze leveranciers hun productie staken, kunnen enkel materialen die voorradig zijn in de winkel worden besteld. We kunnen tijdelijk geen bestellingen plaatsen bij onze leveranciers.

Betaling

Omdat we veel vragen krijgen over betalingen, lijsten we hier kort nog eens op:

  • Particuliere klanten: enkel thuislevering na voorafbetaling van het volledige bedrag
  • Professionele klanten:
    • Met een lopende rekening: afhalen na afspraak of thuislevering, factuur volgt
    • Zonder een lopende rekening: afhalen na afspraak mits voorafbetaling (bij voorkeur) of betaling met bancontact ter plaatse of thuislevering enkel met voorafbetaling van het volledige bedrag

Deze Houtshop regeling geldt voor zolang de huidige maatregelen van de regering gangbaar zijn (voorlopig tot 19 april), hou onze website in de gaten voor mogelijke wijzigingen.