Onder handling verstaan we verschillende zaken: 

• Instelkosten voor de machines
• Zaagplanoptimalisatie
• Eventuele extra assistentie
• De tijd dat het materiaal effectief op de machines ligt
• De tijd voor de voorbereiding en verwerking van het volledige order
• Verpakking

We communiceren naar onze klanten toe het totaal van deze verschillende zaken om onduidelijkheid en discussie te vermijden. De perceptie van onze klanten rond de tijd die nodig is om materiaal te verwerken is immers vaak anders dan de werkelijkheid. 

Absoluut! 

Zo pak je het aan:

• Zaagwerk directe meeneem
  • zaagmaten opschrijven met alle bijhorende informatie en het juiste materiaal
  • directe meeneem is enkel mogelijk voor eenvoudig zaagwerk van maximaal 5 stukken
• Vooraf bestellingen doorgeven via mail kan ook, je kan vervolgens je bestelling ophalen op een afgesproken datum (of laten leveren)
• Persoonlijk advies ook op afspraak 
• Herstellingen uitvoeren voor zaken die zijn fout gegaan kan door het ter plaatse of vooraf te melden (afhankelijk van hoeveel werk)

Let wel: eigen goederen worden niet verzaagd bij Houtshop, enkel artikelen die hier zijn aangekocht. 

Tip: weet je niet of jouw order 'directe meeneem' is? Hier vind je alvast een richtlijn. Nog vragen? Bel dan even vooraf of informeer via mail. Zo ben je zeker en kom je niet van een kale reis terug. 

Wanneer je bij Houtshop een aankoop doet die een manuele manipulatie vergt, geven we je een indicatie van de kost hiervan. 

Standaard vragen we voor zaagwerk een instelkost omdat - zelfs al kost het effectief zaagwerk van een order slechts 1 minuut - de machines moeten worden ingesteld, er een manuele handeling wordt vereist door onze collega's en de machine zelf ook moet worden opgestart. 

Daarbovenop gaan onze collega-adviseurs maatwerk (op basis van een automatische berekening) een inschatting aangeven op de interne nota die je meekrijgt naar de zagerij. Het is echter niet altijd mogelijk om een 100% accurate inschatting te geven, waardoor deze na de effectieve bewerking zal worden aangepast naar de werkelijke tijd die deze heeft gekost. 

Je zal dus vooraf niet altijd exact weten wat je aankoop inclusief bewerking zal kosten, maar je zal wel steeds een vrij accurate indicatie hebben. 

Dat kan helaas niet meer.

Houtshop hecht het grootste belang aan kwalitatief materiaal. Omdat we de herkomst en exacte samenstelling van ander materiaal niet kennen, kunnen we ook de kwaliteit hiervan niet garanderen. Om die reden kunnen we dan ook niet de verantwoordelijkheid dragen voor eventuele fouten of schade aan het materiaal of aan onze machines. Bovendien kunnen we in dit geval de kwaliteit van ons zaagwerk niet garanderen. 

Dat kan uiteraard.

Koop eerst je extra goederen aan en passeer hiervoor aan de kassa. Heb je nog een restsaldo te voldoen voor je bestelde goederen, dan kan je dit meteen ook vermelden. Nadien kan je je bestelling afhalen op de locatie die werd vermeld in de mail of SMS die je hebt ontvangen.

Onze magazijniers brengen je bestelde goederen standaard tot aan je wagen. Alle verdere hulp gebeurt op eigen risico en mits je zelf de nodige voorzorgsmaatregelen hebt genomen:

• Voorzie je wagen van de nodige bescherming (deken, bache, karton)
• We gaan ervan uit dat jij je wagen best kent, geef zelf aan wanneer je niet verder wil laden
• We zijn niet verantwoordelijk voor schade aan je wagen bij het inladen. Onze magazijniers gaan voorzichtig te werk en rekenen op jouw instructies wat het inladen betreft.

Hulp bij het inladen gebeurt énkel op je eigen vraag (en verantwoordelijkheid) en kan ook enkel wanneer de drukte en bezetting het toelaten. 

Dat kan, al raden we voor een snellere afhandeling én om wachttijden te vermijden aan om je saldo volledig te voldoen vóór afhaling. Het voordeel van een voorafbetaling is bovendien dat je niet meer hoeft te passeren (en aan te schuiven) aan de kassa voor grote goederen, je kan gewoon rechtstreeks naar achter rijden om je goederen in ontvangst te nemen op vertoon van je afhaaldocument.

Professionele klanten kunnen hun restsaldo betalen:

• Bancontact in het magazijn
• Cash aan de kassa (enkel na 9u)

Particuliere klanten moeten altijd langs de kassa passeren om hun restsaldo te betalen en om daar hun afhaaldocument in ontvangst te nemen.

Van zodra je goederen klaarliggen voor afhaling, ontvang je van ons een mail en/of SMS. Van zodra je deze hebt ontvangen, kan je je goederen afhalen tijdens onze openingsuren. Je hoeft dus niet te wachten tot de bevestigde datum indien deze hiervan afwijkt. 

Je kan bij ons terecht:

• Van maandag tot vrijdag:
  • Professionele klanten: 7u tot 18u (let op: voor 9u altijd via magazijn)
  • Particuliere klanten: 9u tot 18u
• Op zaterdag: 8u30 tot 13u

Wanneer je goederen klaarliggen voor afhaling, ontvang je van ons een seintje. In de begeleidende mail vind je ook terug waar je bestelling kan worden afgehaald:

• Klein materiaal kan worden afgehaald aan de kassa (via de hoofdingang aan de voorzijde van de winkel)
• Grote materialen en zaagwerken kunnen worden afgehaald in ons magazijn achteraan (meteen doorrijden naar de parking achteraan via de slagboom naast het hoofdgebouw, daar parkeren op de parking en je aanmelden bij onze magazijniers). Let op: moet je nog een restsaldo betalen, dan zal je eerst gevraagd worden om nog langs de kassa te passeren om na betaling je afhaaldocument te ontvangen.

Tip: om van de parking achteraan af te rijden, heb je een jeton nodig. Vergeet deze niet te vragen aan onze magazijniers.

In de bevestigingsmail van je order én op je orderbevestiging zelf staat altijd een datum:

• Een bevestigde datum = vrij zeker.
  Je mag je goederen op deze dag verwachten voor levering / ze op deze datum afhalen. Uiteraard kan er door onvoorziene omstandigheden altijd nog iets tussen komen, maar daar word je normaal gezien van op de hoogte gebracht.
• Een richtdatum = indicatief.
  Een richtdatum of niet-bevestigde datum kunnen we niet garanderen. In dit geval moeten we zelf wachten op de bevestiging van de leverancier of moeten de goederen worden ingepland voor productie. We geven deze enkel mee om je een idee te geven van de verwachte doorlooptijd. We wijzigen deze datum van zodra dat kan naar een bevestigde datum en brengen je daarvan op de hoogte. De definitieve datum kan dus nog (sterk) afwijken van deze richtdatum, al doen we ons best om de richtdatum zo accuraat mogelijk te pinnen.

Houtshop levert groot transport met eigen vervoer en eigen chauffeurs. Om ervoor te zorgen dat alle leveringen kunnen worden afgewerkt én vlot verlopen voor zowel onze klanten als onze collega's, zijn er een aantal voorwaarden verbonden aan ons (groot) transport. Deze voorwaarden zijn vermeld op je orderbevestiging en op onze algemene voorwaarden die je ontvangt wanneer je je order bevestigt of de betaling hebt gedaan. 

• Leveringen gebeuren enkel na betaling van het volledige bedrag. De bevestigde leverdatum wordt aan jou gecommuniceerd via je orderbevestiging of op een later tijdstip door een van onze collega's. Zorg ervoor dat het totaalbedrag ten laatste 3 dagen voor deze datum is overgeschreven om ervoor te zorgen dat je ook effectief in de planning wordt opgenomen. 
• We leveren enkel vooraan op de oprit of losplaats met de kraanwagen of kooiaap. De reden daarvoor is dat niet elke ondergrond geschikt is om het gewicht van deze machines te dragen. Wil je toch dat er verder wordt geleverd? Dan gebeurt dit volledig op je eigen verantwoordelijkheid. We komen niet tussen bij de kosten van bvb verzakte tegels, putdeksels die zijn verzakt of schade door de lepels van de kooiaap. Dit zijn mogelijke risico's waar je je zeker van bewust dient te zijn. 
• Kleine hoeveelheden kunnen wel manueel op een makkelijk bereikbare plaats worden gelost.
• Voor kraanwerk naar verdiepingen of leveringen op een achtergelegen terrein met de kooiaap wordt een extra tarief aangerekend. Het is belangrijk voor onze planning om deze informatie al vooraf door te geven. 

Omwille van de complexiteit van onze artikelen (we leveren balken, plaatmateriaal, stukartikelen, dozen, planken...) kunnen we pas de dag van de levering zelf zien hoe onze route eruit zal zien. Het stapelen van de goederen in de vrachtwagens is immers een kunst op zich en bepaalt de route van onze chauffeurs. 

Om die reden heeft het geen zin om dagen op voorhand te informeren naar het uur van de levering. Op de dag van je levering zelf kan je wel contact opnemen met onze collega's via 03 771 30 31. Zij kunnen je dan een indicatie bezorgen (levering in de voormiddag of in de namiddag) zodat je niet heel de dag thuis hoeft te blijven. 

Wat echter altijd kan (en wat we aanraden) is vragen om een half uur voor de levering even te bellen.  Want zelfs met een indicatie van voormiddag of namiddag kan het verkeer nog altijd roet in het eten gooien. 

Je kan zelf aangeven wanneer je een bestelling zou willen afhalen of laten leveren. Wij kijken vervolgens afhankelijk van de voorraad en routings van ons transport of dit haalbaar is. 

Standaard zal je voor goederen die we op voorraad hebben nooit langer moeten wachten dan*:

• Maximaal 5 werkdagen voor afhaling
• Maximaal 10 werkdagen voor levering

Levering is altijd in onderling overleg. Ons transport vertrekt op vooropgestelde dagen naar elke regio. Aan de hand daarvan kan je raadplegen wanneer we jouw kant uit komen. Zijn we de eerstvolgende dag volzet waarop we jouw regio aandoen, verschuift jouw levering naar de daaropvolgende dag waarop we jouw richting uit komen (als dat voor jou ook lukt). 

Voor goederen die we zelf niet op voorraad hebben omdat het bestelartikelen zijn of omdat de voorraad bijna is uitgeput (dit staat aangegeven op de website wanneer je tot bestelling overgaat), hanteren we een langere levertijd. Die hangt af van de leverancier van de artikelen. In uitzonderlijke tijden kan er sprake zijn van een onvoorziene stockbreuk bij de leverancier, waardoor we je order alsnog moeten annuleren en terugbetalen. 

In de meeste gevallen zal de wachttijd beperkt zijn. Je kan vóór je tot je aankoop overgaat ook je order omvormen tot een offerte-aanvraag waarbij je informeert naar de wachttijd vooraleer je betaalt. 

*voor goederen die we voldoende op voorraad hebben en waaraan geen bewerking moet gebeuren

We beschikken over ons eigen vervoer, maar hebben daarbij het onderscheid gemaakt tussen groot transport en klein transport. 

• Bij klein transport kunnen goederen worden vervoerd door een bestelwagen of worden verstuurd met een pakjesdienst. 
• Bij groot transport spreken we over bestellingen die moeten worden vervoerd met een vrachtwagen omwille van hun gewicht of afmetingen. 

We hebben voor ons assortiment een grove verdeling gemaakt tussen groot en klein transport. Daar kunnen kleine foutjes in opduiken, dus aarzel niet ons hierover te contacteren. Wanneer een bestelling zowel goederen van de categorie klein transport als van de categorie groot transport bevat, wordt standaard groot transport aangerekend.

De indeling 'groot transport' heeft niet alleen te maken met het gewicht van een item, maar ook met de hoeveelheid van artikelen en de afmeting. 1 balk van 3m lengte zal dus - onafhankelijk van het gewicht - altijd groot transport zijn.

Hou rekening met een levertijd van maximaal 1 werkweek (na ontvangst van betaling). Deze wachttijden kunnen oplopen in drukke periodes. Informeer je over het mogelijke moment van levering en hou rekening met onze routings (zo kan je alvast raadplegen op welke dagen in jouw regio wordt geleverd). Vooraleer je overgaat tot betaling, kan je kiezen voor een moment van levering. Deze agenda is gekoppeld aan onze eigen planning en zal enkel de dagen weergeven dat we jouw richting uit komen én die nog niet volzet zijn.

Professionele klanten kunnen rekenen op een snellere levering dan particuliere klanten omdat zij goederen nodig hebben om verder te kunnen met hun werf. 

Er wordt enkel geleverd na een volledige voorafbetaling, tenzij je een professionele klant bent met een lopende rekening. In dit laatste geval sturen we achteraf een factuur. Het is dus niet mogelijk om op het moment van levering te betalen aan onze chauffeurs.

Is de volledige betaling 2 dagen voor de levering nog niet voldaan, zal je van ons een herinneringsmail krijgen met een link om alsnog je restsaldo te voldoen. Zo kunnen we ook zeker zijn dat je goederen mee kunnen met ons transport op de gewenste dag. 

Ons Houtshop Pro team staat vanaf 7u voor je klaar. 

• Algemeen contact - info@houtshop.be
  De binnenkomende mails worden vanaf 7u gelezen en naar de juiste persoon doorgestuurd.
• Toonzaal - toonzaal@houtshop.be
  Onze adviseurs in de toonzaal staan je te woord vanaf 9u met alle vragen over deuren, vloeren, wand & plafond, terrassen, tuin en gevelbekleding
• Maatwerk - maatwerk@houtshop.be
  Voor het uitvoeren van maatwerk (kasten) of zaagwerk, kan je terecht bij de collega's van de zagerij vanaf 9u
• Logistiek - transport@houtshop.be
  Vragen over je levering kunnen worden gesteld aan ons logistiek team
• Boekhouding - boekhouding@houtshop.be
  Vragen over facturen of betalingen? Stel ze aan ons boekhoudteam

Via 03 771 30 31 kom je terecht bij onze dienst verkoop die je meteen naar de juiste persoon kunnen doorverbinden. 

Je kan vanaf 7u in ons magazijn zelf laden én zelf je goederen kiezen.

Bestel je vooraf, dan zorgen we dat je goederen klaar liggen. Een van onze magazijniers brengt je bestelling tot aan onze (overdekte) laadzone en zal je desgewenst helpen met laden.

Gezien onze grote voorraad, hoef je niet altijd vooraf te bestellen. Hout en plaatmateriaal hebben we in overvloed. Je kan dus ook gewoon langskomen en zelf je hout uitkiezen. Zo heb je zelf altijd eerste keuze.

Onze website is 24/24 en 7/7 bereikbaar, ook wanneer wij dat niet zijn. Door je offertes aan te vragen of je aankopen te doen via houtshop.be, bespaar je ons én jezelf de tijd om manueel aan de slag te gaan. Bestellingen kunnen sneller worden doorgestuurd en offertes kunnen sneller worden afgehandeld, voor iedereen een goede zaak.

De voordelen van een account op houtshop.be:

• Assortiment met jouw prijzen
• Aankopen aan jouw tarief, korting al verrekend
• Aanvragen van gepersonaliseerde prijslijsten:
  • PDF > netto voor jezelf of bruto voor de eindklant
  • Excel > om in te lezen in je boekhoudsysteem
• Snellere verwerking van offertes en orders

We leveren met eigen chauffeurs en eigen transport. Dat doen we om een kwalitatieve, veilige levering van je goederen te kunnen garanderen. Om die kosten te dekken, is gratis levering bijna niet mogelijk.

We leveren dus enkel franco in het Waasland, bij een aankoop vanaf € 350 én bij bestaande klanten met een hogere loyaliteitsklasse. 

Je kan voor levering ‘eerste werk’ aanvragen. Jouw werf wordt dan als eerste beleverd tussen 7u en 8u (in overleg en afhankelijk van de lading en afstand).

Vraag je geen ‘eerste werk’ aan, dan wordt jouw werf opgenomen in de algemene Houtshop route. Die wordt afhankelijk van de lading opgesteld de dag van de levering zelf. Je kan wel aanvragen om een half uur voor de levering een seintje te krijgen van onze chauffeur. Daarnaast kan je - indien gewenst - op de dag van je levering je bestelling volgen via een track & trace code.

Voor 9u kan je enkel met bancontact betalen bij Houtshop. Na 9u kan je ook cash betalen, maar enkel aan de kassa vooraan in de winkel. Achteraan, in ons magazijn, kan je heel de dag betalen met bancontact als professional.

Als nieuwe sectorgebonden klant, krijg je een starterskorting:

• Bij aanmaak van een webaccount
• Bij aanvraag van een offerte of bij aankoop vanaf een minimumbedrag

Kortingen worden na 6 maanden herzien op basis van aankoopfrequentie en omzet.

Als bestaande klant kan je een lopende rekening aanvragen, waardoor aangekochte goederen (al dan niet tot een bepaald bedrag) later worden gefactureerd.

Een lopende rekening wordt nooit toegekend aan nieuwe klanten en enkel op aanvraag, indien aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan. Bij de start wordt er een maximale kredietlimiet en/of kortere betaaltermijn ingesteld. 

Stuur een mail met een korte toelichting naar info@houtshop.be om een lopende rekening aan te vragen. Vergeet daarbij je BTW-nummer zeker niet te vermelden.

Kortingen worden toegekend op basis van een aantal factoren:

• Enkel sectorgebonden klanten kunnen een korting krijgen (dakwerken, schrijnwerken etc…), hierbij baseren we ons op de informatie in KBO
• Sectorgebonden klanten die een webaccount aanmaken krijgen een korting toegekend
• Nieuwe sectorgebonden klanten die een bestelling of offerte-aanvraag doen die aan een minimumbedrag voldoet 

Kortingen worden halfjaarlijks herzien op basis van aankoopfrequentie en omzet. We houden daarbij rekening met de grootte van een bedrijf (aantal werknemers) en de sector.

Naast kortingen op klantniveau, werken we ook met projectprijzen voor grotere volumes. Heb je een grote bestelling, vraag dan een offerte aan bij ons Houtshop Pro team. 

Vanaf 7u gaan onze poorten open voor vakmannen -en vrouwen. Via de slagboom naast het hoofdgebouw rij je naar de parking achteraan. Je kan zowel winkelmaterialen aankopen als hout en plaatmateriaal. Afrekenen kan voor 9u enkel via bancontact. 

Ook telefonisch en via mail zijn we bereikbaar vanaf 7u voor onze professionele klanten. 

Je rechten en plichten als particuliere klant wijken af van die als professionele klant. Ook de manier van aankopen - online of ter plaatse in onze winkel - brengt verschillen in de wetgeving met zich mee. 

• Verkoopsvoorwaarden professioneel + particulier voor aankopen op afstand (via mail, webshop)
• Verkoopsvoorwaarden professioneel + particulier voor aankopen in de winkel

We zijn bereikbaar

• via telefoon en mail van 9u tot 18u (van maandag tot vrijdag) en van 8u30 tot 13u op zaterdag
• voor professionele doeleinden zijn we ook telefonisch al bereikbaar vanaf 7u in de week
• via sociale media (Facebook) zijn we doorlopend bereikbaar. Kunnen we je niet snel antwoorden, dan ontvang je een ontvangstbevestiging van je bericht en komen we hier zo snel mogelijk op terug

De winkel is open voor particuliere klanten:

• ma - vr 9u tot 18u (de zagerij is open tot 17u)
• za 8u30 tot 13u (zagerij is doorlopend open)

De winkel is open voor professionele (sectorgebonden) klanten:

• ma - vr 7u tot 18u (de zagerij is open tot 17u)
• za 8u30 tot 13u (de zagerij is doorlopend open)

Neen. We zijn daar liever eerlijk in. Bij sommige artikelen zijn we wel degelijk de goedkoopste, maar niet bij alles.

We onderscheiden verschillende productgroepen:

- Hout, plaatmateriaal en aanverwanten: Houtshop gaat op zoek naar kwaliteit. We werken al jarenlang met verschillende houtleveranciers en bedrijven samen die ons een hoge kwaliteit garanderen. Kan dat niet meer, dan zullen we ook met een andere leverancier in zee gaan. Heb je vragen over houtsoorten of over prijsverschillen, aarzel niet deze te stellen.

- Doe-het-zelfmateriaal: We proberen een gevarieerd assortiment aan te bieden dat zowel de professionele vakman als de occassionele klusser kan bekoren. Houtgerelateerde doe-het-zelfartikelen zijn ook hier meer onze prioriteit dan overig klusmateriaal.

Standaard hanteren we enerzijds de adviesprijzen van onze leveranciers en anderzijds een gezonde marge. Met 'gezond' doelen we vooral op wat nodig is om onze winkel draaiende te houden en de service te kunnen (blijven) bieden waarvoor we bekend staan. Omdat we niet tot een aankoopgroepering behoren en sommige producten bij ons minder over de toonbank gaan (omdat ze niet tot onze belangrijkste productgroep horen), krijgen we een minder voordelige aankoopprijs van onze leveranciers. Gebundeld met onze marge, kan het dan ook gebeuren dat we al eens duurder blijken te zijn dan onze concullega's. 

Om leefbaar te blijven, kunnen we dan ook de concurrentie met de grote spelers en de online winkels niet aan voor sommige artikelen. Uiteraard mag je (grote) prijsverschillen steeds melden, zodat we deze kunnen bekijken, maar we kunnen je helaas niet de laagste prijs garanderen voor alles.

- Afgewerkte producten (terrassen, gevelbekleding, vloeren ...): Ook hier wordt enerzijds gewerkt met de adviesverkoopprijzen van onze leveranciers en anderzijds op basis van marge. 

Heb je vragen over prijzen, stel deze dan gerust. Want uiteraard kunnen er ook vergissingen in prijswijzigingen geslopen zijn.

Wanneer je bij Houtshop rondloopt zie je soms witte etiketten en soms rode etiketten. 

- Witte etiketten zijn artikelen op voorraad. Je kan deze steeds in bepaalde aantallen terugvinden in onze winkel. Mogelijk moet er wel bijbesteld worden indien je grotere hoeveelheden nodig hebt. 

- Rode etiketten zijn artikelen die einde reeks zijn doordat ze ofwel door ons niet meer worden besteld bij de leverancier, ofwel door de leverancier zelf uit assortiment worden geschrapt. Ze worden standaard aan een iets voordeligere prijs verkocht, maar kunnen niet worden ingeruild. Je herkent deze artikelen ook aan de vermelding ### achter de artikelnaam. 

Momenteel worden artikelen die einde reeks zijn in de winkel aangeduid door #### na de artikelnaam en door de indicatie "Einde reeks" op het etiket. Deze kunnen niet worden ingeruild, ze worden ook steeds aan een iets voordeligere prijs verkocht. 

Op de website staat ook de vermelding 'Einde Reeks' onder de artikelomschrijving. Vaak worden ze iets voordeliger verkocht. Hou er echter wel rekening mee dat artikelen die 'einde reeks' zijn niet kunnen worden bijbesteld. Je kan dus nooit meer bestellen dan de hoeveelheid die we op voorraad hebben.  

• Enkel met een geldig kasticket 
• Binnen de 14 dagen na de aankoop
• Enkel goederen in onbeschadigde verpakking worden terug genomen
• Herroepingsrecht is niet geldig op bestelartikelen (dit zijn artikelen die we niet standaard op voorraad hebben), maatwerk of artikels 'einde reeks' (aangeduid door ###)
• Indien het bedrag op de waardebon slechts deels wordt besteed bij een volgende aankoop, wordt voor het resterende bedrag opnieuw een waardebon uitgeschreven (die ook opnieuw 6 maanden geldig is). 
• In zeer uitzonderlijke gevallen kunnen er nog zaken worden terug genomen na deze periode, maar dan zijn er altijd kosten aan verbonden
• Bij producten die zijn verkocht aan een staffelprijs (hogere korting naarmate het aankoopvolume stijgt) moet de terugbetaling worden herberekend, hier wordt een hogere behandelingskost aangerekend

• Enkel goederen in onbeschadigde verpakking worden terug genomen
• Herroepingsrecht is niet geldig op bestelartikelen (dit zijn artikelen die we niet standaard op voorraad hebben), maatwerk of artikels 'einde reeks' (aangeduid door ###)
• Retours die binnen de eerste twee weken na aankoop worden teruggebracht en aan bovenstaande voorwaarden voldoen, worden terug genomen zonder extra kosten
• Voor retours na de eerste twee weken na aankoop wordt een administratieve kost van € 20 aangerekend
• Het is niet meer mogelijk om goederen te retourneren meer dan één maand na aankoop
• Ook goederen die gestockeerd zijn bij Houtshop gedurende een periode na aankoop vallen onder deze voorwaarden
• Bij producten die zijn verkocht aan een staffelprijs (hogere korting naarmate het aankoopvolume stijgt) moet de terugbetaling worden herberekend, hier wordt een hogere behandelingskost aangerekend

*bij een verkoop op afstand worden het standaardretourrecht voor webverkoop gehanteerd. Terugbetaling gebeurt in dit geval op dezelfde manier als de initiële aankoop. De overige regels rond retourneren blijven wel gelden.

Houtshop Van der Gucht was in het verleden - en is dat nog steeds zo - in lijn met de Europese privacywetgeving en heeft ook naar aanleiding van de wijzigingen aan de wetgeving sinds 25 mei 2018 de nodige stappen ondernomen om de gegevens van alle klanten te beschermen. 

Alle gegevens worden verzameld en verwerkt conform de wetgeving en onze eigen privacy statement die de algemene regelgeving volgt. Wil je weten hoe je gegevens worden bewaard en verwerkt, lees dan aandachtig onze privacy policy. 

Dat kan zeker. Ecocheques zijn in het leven geroepen voor het betalen van ecologische maatregelen, van elektro tot doe-het-zelf. Je staat ervan verbaasd wat je zoal kan kopen met je ecocheques! 

Dat hout een van dé ecologische materialen bij uitstek is, biedt zeker nog extra mogelijkheden als je je ecocheques bij Houtshop wil komen inwisselen. De officiële lijst van wat je kan aankopen met ecocheques vertelt je precies wat je moet weten. Is er onduidelijkheid, breng ze dan voor de zekerheid mee. Dan bekijken we samen met jou welke goederen aan de voorwaarden voldoen om met ecocheques te betalen. 

LET OP: we accepteren alleen ecocheques van Sodexo en Edenred. De (elektronische) ecocheques van Monizze worden NIET aanvaard!

Veel hangt ervan af of je een offerte wil aanvragen voor een dienst of voor een product.

• Voor producten raden we je aan om zelf een lijstje op te stellen door eerst naar het product van jouw keuze te surfen en daar te kiezen voor 'Voeg toe aan je lijst'. Je kan vervolgens het aantal nog aanpassen door bovenaan de website naar 'Jouw lijst' te gaan. Op die pagina kan je ook een offerte aanvragen en er de nodige vragen en opmerkingen bij vermelden. We vragen je hier al om te registreren of in te loggen, zodat we meteen je account kunnen aanmaken in onze database. Zelfs al ben je al een bestaande klant in de winkel, dan is een online registratie nog altijd nodig. 
   
• Voor grote hoeveelheden raden we ALTIJD aan om een offerte aan te vragen. We werken met projectkortingen, vermeld dus zeker of het gaat om een bestelling waar bijvoorbeeld nog een vervolg op zal komen.
   
• Wil je meer info over een bepaalde dienst, dan kan je contact met ons opnemen via het gewone contactformulier of via mail. Hou er zeker rekening mee je contactgegevens altijd te vermelden. We hebben deze nodig om je aanvraag goed te kunnen verwerken (naam, adres en - indien voor een professionele aanvraag - ook BTW-nummer). Wil je een offerte-aanvraag versturen naar onze collega's van de afdeling maatwerk, denk dan goed na over afmetingen en materiaalkeuze. Sommige materialen zijn beschikbaar in verschillende diktes, misschien is een andere dikte beter geschikt voor jouw project. Informeer hiernaar, onze medewerkers helpen je graag verder. Ook met een .dxf file kunnen we veel meer aanvangen dan met een .pdf.  
   
• Voor een kast op maat hebben we best wel wat informatie nodig om je een accurate prijs te kunnen geven. Hiervoor verwijzen we je graag door naar onze verschillende vragenlijsten die alle zaken bevatten waar we van op de hoogte moeten zijn om je een offerte te kunnen bezorgen voor maatwerk. 

Het zou jammer zijn om van een kale reis terug te komen na je bezoek aan Houtshop. 

Tijd is geld, we willen jou beide besparen. Dat doen we door onze kennis, ons assortiment én door ervoor te zorgen dat je zo goed mogelijk voorbereid naar onze winkel komt. Eens je je keuze hebt gemaakt, kan je met een gerust hart de opvolging aan ons laten. 

Heb je een opdracht voor klein of groot zaagwerk, of voor ander maatwerk? Neem dan een kijkje op onze checklist. 

Kom je langs voor een groot project en wil je de hulp van onze toonzaalmedewerkers? Dan kan deze checklist jou op weg helpen.

Omdat we zowel particulieren als professionelen tot ons cliënteel rekenen, helpen we je graag verder met het vinden van een betrouwbare vakman. Aarzel niet ons te contacteren voor meer informatie.

Neen, een offerte opmaken is gratis.

Omdat we je graag zo goed mogelijk verder helpen en er dus behoorlijk wat tijd kruipt in het opstellen van een offerte, kan je ons best al meteen zo precies mogelijk vertellen waar je naar op zoek bent en voor welk project je graag een richtprijs wil: grootte van de ruimte, materiaal, eventueel foto's, ... Jouw informatie geeft ons de mogelijkheid een zo precies mogelijke offerte op te stellen.

Let wel: wanneer we merken dat er meermaals offertes worden aangevraagd door dezelfde persoon en dit nooit resulteert in een aankoop, kan worden geweigerd om kostenloos een offerte op te maken.  

Hout is geen product zoals elk ander. Houtlengtes komen bij Houtshop continu anders binnen. Kortom: de dikte en breedte van een houtproduct kunnen dezelfde zijn én beschikbaar op onze website, terwijl een houtlengte kan verdwijnen en niet opnieuw kan binnen komen. 

De reden hiervoor is het type product dat hout is. We kunnen schijnbaar voldoende voorraad hebben van een bepaalde lengte, maar door de aard van hout kan dit uiteindelijk onverkoopbaar zijn (door het vertonen van barsten, kromtrekken of andere oorzaken). In dit geval wordt de dichtstbijzijnde houtlengte geleverd, uiteraard ontvang je evenveel lopende meters als initieel besteld, naar boven afgerond. Is er een groot verschil tussen de gevraagde en de leverbare lengte, dan word je vooraf op de hoogte gesteld. Is dat niet zo, dan leveren we de houtpartij zo. Je hebt altijd twee weken retourrecht, dus je kan de materialen terug inruilen indien gewenst. 

Let wel: we accepteren enkel houtretours in exact dezelfde staat als op het moment dat ze zijn geleverd. Laat je hout 2 weken lang in zon en regen liggen, zullen de elementen hun sporen al hebben nagelaten en kunnen we de houtpartij niet terug nemen. 

Dat kan indien deze diensten van onze leveranciers verder werken. Aarzel niet om ons te contacteren voor meer informatie of maak een afspraak met een van onze adviseurs om je project te overlopen.

Ook onze toonzaal is vrij toegankelijk. 

Neen.

Onze ateliers zijn uitgerust met een modern machinepark dat vooral voorzien is op het verwerken van hout en aanverwanten. We verkopen echter bij Houtshop ook een aanvullend assortiment aan bouwmaterialen die niet worden verwerkt. Zo worden gipsplaten en platen waar cement en metaal in zit niet verzaagd in onze werkplaats omdat ze te schadelijk zijn voor onze machines. 

Ook metaal en glas worden niet op maat gezaagd. Het is mogelijk om glas op maat te bestellen bij Houtshop, maar dit wordt ergens anders gemaakt.

Tenzij anders vermeld ('op bestelling'), zijn alle artikelen die je terugvindt op onze website op voorraad. In sommige gevallen, zoals bij veelverkochte artikelen of 'einde reeks' artikelen kan een verkoop online gelijk lopen met een verkoop in onze winkel. In geval van een artikel dat we blijvend op stock hebben, kan dit een impact hebben op de levertermijn, maar kunnen we dit zeker nog nabezorgen. Bij 'einde reeks' artikelen koop je een artikel aan een bepaald voordeeltarief aan. Zoals ook vermeld in onze voorwaarden, geldt dat aanbod enkel zolang de voorraad strekt. Als het artikel is verkocht intussen, kunnen we dit niet meer aanbieden aan dit voordeeltarief. We kunnen dit artikel dan alsnog nabezorgen (indien nog beschikbaar bij onze leverancier) aan het normale tarief of storten het betaalde bedrag terug. 

Wil je weten of er nog voldoende voorraad is, dan raden we je aan om contact met ons op te nemen. 

Het aantal stuks dat van een bepaald artikel voorradig is, hangt af van hoe vaak dit artikel wordt verkocht. Jouw tijd is kostbaar, dat begrijpen we. Om te voorkomen dat je van een kale reis terugkomt, kan je ons best laten weten hoeveel stuks jij precies nodig hebt. Zo kunnen we ze - indien niet meer voldoende voorradig - misschien nog op tijd voor jou bestellen. 

We raden aan om de Houtshop website te gebruiken met Firefox of Chrome. Indien je met Microsoft Edge werkt, zorg er dan voor dat je met de meest recente versie werkt. 

Je browser controleren kan via deze website. Indien je met een verouderde versie werkt, krijg je normaal gezien de melding dat je deze kan updaten. Enkel door met de meest recente versie van je browser te werken, zal de website/webshop volledig goed werken. 

Verouderde versies kunnen ervoor zorgen dat foutmeldingen niet worden weergegeven of dat je niet kan overgaan tot betaling. 

Indien je nog met Internet Explorer werkt, zal je altijd een update moeten doen van je browser aangezien deze webbrowser niet meer wordt ondersteund door Microsoft. 

Je kan op houtshop.be betalen met:

• Bancontact
• Maestro
• Visa
• Mastercard

Voor Bancontact zijn er geen limieten van Houtshop uit. Maar dat wil niet zeggen dat je ongelimiteerd aankopen kan doen. Informeer bij je bank wat je dagelijkse/wekelijkse limiet is. Die limiet is anders bij elke bank, maar draait meestal rond de € 2500/week. Je kan met online banking applicaties zelf je limiet verhogen als je toch een grotere aankoop wil doen. 

Voor kredietkaarten (Visa, Mastercard, Maestro) staat momenteel de limiet op € 4000 per aankoop bij Houtshop. 

Neen. Het is helaas niet mogelijk om alles wat wordt verkocht bij Houtshop ook te stockeren of op onze website op te nemen. Zo kan je bijvoorbeeld carports, tuinhuizen, speeltoestellen, tal van verschillende vloeren, wandbekledingen en gevelbekledingen bij ons krijgen. En dat is nog niet alles, want ook je kast op maat laten maken of zaagwerk is mogelijk.

Kom best even langs of stuur ons een mailtje als je op zoek bent naar iets specifiek, al dan niet houtgerelateerd. We helpen je graag verder en kunnen je bijvoorbeeld mogelijk de catalogus bezorgen van de zaken waarnaar je op zoek bent. 

Absoluut. Ga naar de categorie van jouw keuze, kies de houtsoort en het formaat dat je nodig hebt en voeg deze toe in het juiste aantal aan je winkelmandje. 

Is er nog voldoende voorraad, dan kan je je aankoop voltooien. Is er onvoldoende stock of heb je een bestelartikel geselecteerd, dan krijg je de melding dat er niet meer voldoende voorraad is. Aan jou de keuze om toch je aankoop te vervolledigen en de levertermijn van onze leverancier te accepteren (die kennen we niet op voorhand) of om je order om te zetten naar een offerteaanvraag waarbij je eerst gaat informeren naar de levertermijn. Je kan ook de bewerking: schaven, drenken of op maat verzagen meteen toevoegen. Drenken en schaven worden meteen toegevoegd in je winkelmandje. Zaagwerk wordt achteraf nog apart aangerekend omdat we de juiste duurtijd (en kost) pas achteraf weten.

We beschikken over een uitgebreid assortiment tuinhout, daarnaast kan je ook hardhout, constructiehout, timmerhout en terrashout bij ons kopen. Maar Houtshop is meer dan een online houthandel, je kan bij ons ook terecht voor alle toebehoren en aanverwanten.

Online hout bestellen op maat kan ook bij Houtshop. Daarvoor kan je hier onze zaaglijst invullen en deze daarna doorsturen naar maatwerk@houtshop.be.

Alle prijzen die je terugvindt op onze site - als je niet bent ingelogd - zijn inclusief BTW. 

Ben je ingelogd, dan zie je:

• als professionele klant jouw prijzen (inclusief eventuele korting) exclusief BTW, daarnaast tonen we de winkelprijs exclusief BTW
• als particuliere klant jouw prijzen (inclusief eventuele korting) inclusief BTW, daarnaast tonen we jouw prijs exclusief BTW

Daarnaast kan je - als je bent ingelogd - prijslijsten aanvragen waarbij je de keuze hebt tussen de prijs:

• exclusief BTW en kortingen
• exclusief BTW, maar met eventuele korting
• inclusief BTW en kortingen
• inclusief BTW, maar zonder eventuele korting

Kortingen en acties van leveranciers zijn altijd te vinden in onze winkel. Wanneer het om kortingsacties gaat, zijn ze ook doorgerekend in ons aanbod op de website en kan je daar de kortingsprijzen raadplegen.

We hebben ook af en toe themadagen, rond die periodes wordt er ook extra gecommuniceerd rond kortingen en acties. Hou daarvoor best onze website in de gaten. 

Naast onze themadagne, geven we doorheen het jaar ook kortingen op bepaalde artikels of reeksen die uit assortiment gaan. 

We zorgen er - naast onze kortingen - steeds voor om een correcte prijs te handhaven.